Política de reembolso e devoluções
Nossa prioridade é garantir a sua satisfação com os materiais adquiridos em nossa instituição. Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro para assegurar transparência e confiança em todas as suas compras.
1. Prazo para Devolução por Arrependimento
Se você comprou nossos produtos online ou por outro meio que não seja em nossa loja física, você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve ser devolvido nas seguintes condições:
- Em sua embalagem original.
- Sem indícios de uso, avarias ou violação do lacre (se houver).
- Com todos os manuais, brindes e acessórios que o acompanham.
Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente, com os custos de frete por sua conta.
3. Processo de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga estes passos:
- Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [inserir e-mail] ou telefone [inserir telefone] e informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe irá orientá-lo sobre o procedimento de envio, que poderá incluir a geração de um código de postagem reversa.
- Embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original, para evitar danos durante o transporte.
4. Reembolso
Após o recebimento do produto e a análise das condições, o reembolso será processado.
- Compras com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, e o valor será creditado em sua próxima fatura ou na subsequente, conforme a política da administradora.
- Compras por PIX ou Transferência Bancária: O reembolso será feito via transferência para a conta bancária do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis.
5. Troca por Defeito ou Dano
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou chegar danificado, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
- Entre em contato imediatamente com o nosso SAC, informando o número do pedido e descrevendo o defeito.
- Enviaremos um código de postagem reversa para que o produto seja devolvido sem custos de frete.
- Após a análise do item, o valor será reembolsado ou um novo produto será enviado, conforme a sua preferência.
6. Frete
- Para devoluções por arrependimento ou defeito: O custo do frete de devolução é por conta da instituição, conforme previsto no CDC.
- Para trocas por opção do cliente (ex: o cliente queria outro material): O custo do frete de devolução e do novo envio é de responsabilidade do cliente.